Строк, від якого все залежить
На рішення про повернення або обмін ви маєте 14 календарних днів від дня, коли забрали посилку у відділенні. Лічильник стартує з дати отримання, а не з дати замовлення.
Описаний далі порядок спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: капсули їдять, тож вимоги до цілості упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ, що продукт ніхто не вживав. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглянуть без зайвих уточнень, коли зійшлося все одразу:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на своїх місцях;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не на межі закінчення;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймається
- захисну мембрану зірвано або кришку відкручено;
- частину капсул уже вжито;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи не читається;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або біля джерела тепла;
- строк придатності вийшов, бо банка довго стояла у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття від уже спожитого продукту підставою для повернення не є: самопочуття в кожного своє, і про це сказано заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк не має жодного значення. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нерозбірливе маркування чи прострочену дату — ви вправі вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Послідовність дій
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: банка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- передайте упаковку перевізникові, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто оплачує дорогу назад
| Що сталося | Хто платить за пересилання |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати відповіді та грошей
До кого звертатися
Повернення, обмін і будь-які питання щодо якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переказувати все з початку не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз пробігти очима умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.